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从拒绝承认错误到低头致歉,大家是否会相信携程“鳄鱼的眼泪”?
不会相信。
起码我个人作为一个互联网十来年经历的观察者,不会相信以利益为中心的、劣迹斑斑的携程会有任何转头的可能。
尤其是当下携程事实上形成了阿里、腾讯系以外的OTA行业关联垄断,其中的目的和路径是非常以减少竞争、继续深挖利润点,一切都从纯商业利益的角度出发,原则线在我过往的观察中是不存在的。
对携程的表现还要观察。所有的经营者都会说以民为天,顾客是上帝。但却又出现问题,令客户不满意。原因一个是说的是假话,经营者理念错误,这是上边的问题。还有一个就是经营者理念没问题,管理上出问题,这是下面的问题。但不管问题出在哪,出了问题就辜负和伤害了客户。携程这次出的问题,给他自己造成的损失是巨大的。因为性质是恶劣的,客观上说是坑骗行为。这是信义成本。实际上这么做是自我牺牲。如不能有所改变也很简单,客户离你而去。所有的经营者必须切记,客户是骗不得,伤不得的。但愿携程有所转变。
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