顾客骂服务员店长要我向顾客道歉这合理吗？：因不满服务骂服务员

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于因不满服务骂服务员的问题，于是小编就整理了6个相关介绍因不满服务骂服务员的解答，让我们一起看看吧。

顾客骂服务员店长要我向顾客道歉这合理吗？

在服务行业流传一句话：顾客永远是对的。

所以，但店长要求您道歉时您就应该道歉，这并没有不合理之处。

店长的这种做法是给双方台阶下。也是为了留住客户。

如果觉得委屈或者不合理可以事后与店长沟通，因为我们毕竟只能满足顾客合理合法的要求，这样店长会理解您的。

超市购物被服务员骂该怎么办？

如果或者在超市购物的时候被服务员骂了。那先看一下消费者是主动骂人了，还是服务员主动骂人了，大家都是平等的，如果消费者并没有骂人，却被服务员骂了，那么，消费者可以现场直接找超市的领导投诉证明，骂人的服务员超市也一定会有监控，可以还原现场。

在超市购物被服务员骂，那就骂回去，或者向超市领导投诉她。

去超市买东西，那你就是顾客，有句话不是顾客就是上帝，那服务员凭什么骂你，在那里消费还被骂，那不是太气人了吗，一定要讨个公道。

骂回去显得太没有素质了，可以向超市领导投诉她。

一个服务行业的人，顾客骂你你该不该还口？

哈哈…我也从事服务行业。“顾客是上帝”是服务行业从业人员都要执行的规范。但俗话说得好：店大欺客，客大欺行。不是每一个人都懂得尊重他人。人世间行行色色什么人都有。每个人的行为标准不同，他的出发点也不同。无外乎：耍大牌，狗仗人势，囊中羞涩，还有就是吃白食。以我之见：大事化小，小事化了。吃那行饭都不容易。做服务行业都是蛮肚子的委屈。要是说起来…哎，别提了，都是泪。

作为餐饮行业资深行政总厨兼区域经理我来解答下这个问题！

这个问题我遇到过，我的做法如下！

当初我在南京万达店时候，一个女顾客因为上菜慢了骂我们家服务员，小女孩子都给骂哭了。

我正好路过看到，走过去直接严肃说了几句话。对服务员说，不要哭了，去把当班领班叫来。服务员走后，我笑着对那女顾客说，美女，对不住，影响你用餐体验了。我一定会严厉处罚她们的！

这时候领班来了，我严肃跟她说，你管理不当影响顾客用餐体验，罚款500元，服务员罚款200元，后厨罚款500元，以后再发现这样情况，立马给我卷铺盖走人！

然后转头对顾客说，实在对不住，这单我给你回头打个折，您看还有哪里不满意，您对我说，这样处理，百分之九十九顾客会满意，甚至不好意思！

接下来开始补刀，美女你看，咱俩加个微信，以后过来有事你就招呼我一声，我尽我全力让你满意，您的满意就是我们的追求！

拿个杯子敬一杯，然后走人！

这样，只要维护好，这个客人算留下了。以后没事肯定也是常来的！

出包厢立马跟领班，服务员，后厨说，不罚款，你们幸苦了，服务行业不容易。咱们必要时候做戏只是为了给你们解围，给店解围！

后续得知这美女是旁边万达里面卖化妆品的收银。找两服务员过去买东西，挑点毛病，教了她一下怎么做人！哭的那是稀里哗啦。。。

前面大家可以按照我的做，处理日常各种投诉！教别人做人那段，大家不要学习。我那时候年轻22岁，年少无知，做的不对！

我是雷锋，拿去不谢！

我曾经也做过餐厅服务员，做过销售，被人骂过，也骂过人。问题的本质并不是哪个行业行业，就像我现在在工厂做生产也有上下游，下游就是你的顾客。问题在于他为什么骂你，如果是你个人的问题，他骂你，没有带有侮辱性的，不但不应还口，还要及时安抚道歉并想办法解决；如果是因为行业或公司等你能力解决不了的，只需要听着就可以了，好多客服人员都是这么做的，不信你可以试试运营商客服；还有就是碰到想装大爷或者撒泼的，这个时候该强硬必须强硬，有些顾客就喜欢故意吓人拿好处，这种人必须治。总上来说，无论做什么，无论什么问题都不能带侮辱性骂人，这是绝不可忍的，商业社会，不要把谁当上帝，也不要把自己当上帝，平等才能成交。何人不曾被人骂，何人不曾骂过人，省之。

服务这个行业比较特殊，因为它是面向大众提供服务的一个行业，地铁工作人员，公交汽车售票员，航空公司的空乘人员等。这样一些服务行业，都是有职业准则约束的，工作时微笑服务，文明礼貌，对有需要帮助的乘客也要提供协助。如遇到不文明的乘客，要做到骂不还口，好言相劝，进行劝阻。不能跟乘客进行对骂，引起混乱，破坏所在的公司的形像，给公司带来不好的影响。公众也会对公司有不好的看法，他们会说，作为一个工作人员怎么能可以给老百姓对骂？所以遇到这些事情，要冷静更要理智，对一些蛮横无理辱骂工作人员的乘客，报警处理

自己创业，做的也算是服务行业，我跟一线的孩子们说，对事不对人，是我们错了就该被骂，客人骂完我还骂，如果无理取闹，我觉得没必要忍，主管介入，确实胡闹的，直接挂断或者不理就好，这年头坏人也挺多。

如何看待女子大骂南京海底捞服务员，脏话连连，并要求服务员为其连倒十杯水？

大实话：都说女人是水做的这一点不假，但是你会发现有的女人是用矿泉水做的，有的女人则是用“泔水”做的。

事件背景：

两女子去海底捞吃饭，可能是因为服务员倒水晚了一点，然后其中一位女子就开始撒泼找事。嘴巴不干净，肆意骂娘。并让服务员连倒10杯水，最后服务员一人喝了一杯。

不过，通过视频看到海底捞员工和经理的服务态度，与该女子的低素质形成鲜明对比。视频的曝光，也算是又为海底捞做了一次“口碑”活广告。老板应该去奖励一下这十位服务员吧，也好安慰一下受伤的心。

第一，在中国当服务员真的是很尴尬，受着服务人员的气，但却没有小费。别人还把你视为下等人。在很多人眼中，我去你的店里消费，买的是产品。而你所有服务都是应该的，并且很少人会有意识地去为服务付费。

这是我们现在绝大多数人的都有想法，也是现阶段的社会发展程度的表现。只是我们没有像新闻中的这位女子表现得这么过激而已。

第二，通过视频我们也不难发现，其实这位“撒泼”的女子只是把这几天在其他地方受的气撒到了这位倒霉的“服务员”身上。

这其实就有点“不要脸”了。这就好比别人在其他地方给了她一巴掌，然后她逮住个机会把这一巴掌还给了服务员，这跟谁讲理去。遇到这种无赖，你也只能忍倒霉了。

第三，其实这种人在我们生活中是很常见的。我们自己其实很多时候也是这样，只是没有在外边表现出来。比如说你在外边受了闷气，无处发泄。然后回到家后，一看到一点不顺心的可能就也会爆发出来。

其实，这时候我们在家人眼中的表现就和视频中的这位女子在我们眼中的形象是一样的。所以啊，我们也不用过多的去骂这位女子。毕竟低素质的人你跟她骂街也没啥用。她都在外边这样了，还在乎什么形象吗？

所以，我们更重要的不是去骂她，而是通过这种现象折射出我们自己的问题。尽量以后在外边控制好自己的情绪，不然，像这样被传到网上就丢人了。

有理有据，实话实说，关注：大实话。让我们一起用理性的视角看世界！

事件描述：

12月23日晚，一名女子因一杯水与海底捞服务员引发矛盾，脏话连连，并当场要求服务员为其倒满十杯水，最终十位女服务员一人喝了一杯满水。

事件起因：

据相关人士透露，该事件的起因是服务员给这位女子的朋友倒了两杯水，但因为她点了啤酒，服务员以为她不需要水，所以就没给她倒，该女子认为这是服务员看不起她，故有了接下来的事。

接下来，我们从以下几个角度来分析这件事：

1.该名女子：

服务员，也是一种职业，服务行业跟其他行业相比都是平等的，没有高低贵贱之分。该女子因为一点小事就对其破口大骂，不仅表现了她的个人素质低下，而且也是对服务员的极其不尊重。所有去过海底捞的人大概都知道，海底捞的服务是很好，该名女子应当多一些包容之心，而不是斤斤计较，咄咄逼人!

2.店家方面

虽说顾客是上帝，店家要尽可能的满足消费者的要求。但在这过程中也要保护自己本店的员工们，喝一杯水只是小事，但从这件事情的本身来说，这对她们是一种不可挽回的伤害，服务人员就要屈于别人之下吗……

3.社会方面

我们要从自身做起，尊重身边的每一个人，将心比心，谴责这种低素质行为，使我们的社会更加和谐!

说下事情经过，12月23日，一女子在南京海底捞吃饭，因为服务员倒水不及时而不满，马上让服务员给自己倒满十杯水，并要求叫10个服务员喝掉，并砸碎水杯对服务员破口大骂。

看了这件事，很不想说气愤了，感觉说自己气愤就和该女士拉平了，岂不是自损身价。

大家都有去饭店吃饭的经历，都能看到服务员的工作是很忙碌的，给客人点餐、准备餐具、摆台、去总台对账、上菜、摆台等等，所有的饭店内的服务员不可能负责一个餐桌，要负责最少3个以上，因此他们几乎没有休息的时间，尤其像海底捞这样的酒店，客人巨多，几乎桌卓翻台，服务员的工作量成倍增长，但是由于海底捞的优秀管理水平，服务员做起工作来还是有条不紊的，算的上行业内的翘楚。

我们去饭店吃饭，点个菜，要给饮料，或者加点什么一定是等一段时间的，绝大部分人还是能够理解饭店的流程和服务员的辛苦，不会太为难他们的，因为知道他们做什么也是有过程和先后顺序的，况且大部分人也知道海底捞的服务是一流的，如果海底捞的服务也满足不了你，那么这人真是不用出去吃饭了，因为别人没法给你提供满意的服务。

想起了我几年前认识的一位女士，一起吃过两次饭，说下和她吃饭的经历，她根本不按规矩来，一会叫服务员去问问有没有这个菜，然后又马上说这餐蝶不干净、这个酒杯有点不好换一个，要点醋刷下杯子等等等等，我估计需要3个服务员才能完成她布置的工作，服务员累不累，我不知道，我在旁边巨累，吃了两次饭以后，我决定再也不一起吃饭了，基本评价是：这个人对自己的认知为零，对他人的尊重为零，再接触没任何意义。

很想对南京海底捞的这位女士说句话：尊重他人就是对自己的尊重，服务员只是个职业，虽然他是为你服务的，但是能尊重为你服务的人，才能赢来旁人对你的尊重。

俗话说人怕出名猪怕壮。海底捞被人找茬，再一次推到舆论风口。

看到此事我不得不说几句。

商家过于迁就。

不就吃个火锅，又不是吃满汉全席。这个女子破口大骂为哪般？不就是倒个水慢了些，值得这样动怒吗？那么海底捞为这女子动怒让10个服务员喝水，以平息这场闹剧，这么一大个海底捞餐饮连锁企业，值得吗？牺牲员工尊严换取顾客无理取闹，应该吗？

女子就是无赖。

顾客是上帝，是商家衣食父母。但这女子怒摔杯子，破口大骂实属泼妇无赖系列。难道出了钱你就是上帝了？10个服务员道歉喝水为你道歉，你是古代女王？凭什么要求她们这样做？

任何事情得有个度，任何人得讲个理，离开了这些合情合理，我看就是耍赖行为。

虽然说顾客是上帝，但是这名南京海底的女顾客也太把自己当回事了，这个素质和表现要是给您家里人看了，您家人都会替您感到不好意思。

顾客与服务员之间都要相互理解，相互尊重。去年春节时，广州一名顾客因为坐下后一直没有服务员来服务，只是找服务员问了一下，却不料生意太好，服务员心太烦，直接就骂了顾客，跟顾客争吵后甚至还打了顾客。只能说南京海底捞服务员的态度真的太好了，如果刁蛮的顾客遇上心情也不好的服务员，那后果可就不堪设想了。

服务员虽然说是服务顾客的，但是不代表就低您一等，服务员也是有社会地位和尊严的，如果换成我是服务员，您这个顾客如此无理取闹，那我可不会就一直纵容您，最起码就要跟您讲道理，把道理摆到台面上讲清楚，大不了这份工作不要了，这个道理也要厘清，大家心里落个明白。

还记得顺丰的员工被人欺负了之后，公司高层是怎样维护员工利益的吗？说实在话，一个公司里面，得员工人心，才能稳定和发展，要是我是海底捞公司高层，就不会这样纵容无理取闹的顾客。事情即使过去了，也要表扬员工敢于担当和维护大局，但是要将这个顾客列为南京海底捞不信任顾客，不再欢迎她到店里来，大家觉得这样妥不妥？

服务行业人员遭到辱骂该怎么办？

现在的社会是一个要求高质量服务的社会，在享受高质量优越服务的同时更需要享受者要有高的修养素质！

所有的行业都是为他人提供服务的，无论你是政府部门，还是经营场所，都是需要为他人提供优质的服务。随着社会道德要求的提升，和法律、制度的不断完善，使人们在享受服务时的态度变得理所应当，需要的服务质量越来越来高。提供服务的场所和人员的本身就必须要不断提升。

但是，有些人就把别人为他提供的服务当作自己应当享受，理所应得的部分。对他人的服务挑三拣四，甚至是无理取闹，这种人是没有资格享受别人为他提供服务的！

对于谩骂，侮辱服务人员的人，作为服务人员大多是容忍的。处于本身的客观条件，有时是不得不容忍。和顾客顶撞了，老板要扣工资，领到要批评，甚至辞退。有些服务员不得不忍气吞声！ 遭到辱骂的服务员，要先自我检讨，是不是自身的错误，如果有要及时做出道歉，改正。如果对于无理取闹的人，要不卑不亢，处置得当，随机应变。对于伤害自身和经营场所人身安全和财产安全的要敢于制止。

垃圾人毕竟很少。当遇到垃圾人无理取闹、辱骂耍横时，要保持冷静和忍耐。这并不是软弱，也不是理亏。“远离垃圾人”，也不争辩，更不发生硬性冲突，因为你的每句辩解回击，都会成为垃圾人耍横升级的理由。必要时请经理处理或打110。

其实现在越来越多的人都在从事服务行业，与人打交道的基本都可以统称为服务业，本人从事的也算是服务业，如果我的同事遭人辱骂了，我会先了解清楚这么几件事：

1、对方为什么要骂她？然后与两位当事人进行深入对话，了解事件始末；

2、假如我同事有错在先，我希望同事先向对方道歉，但对方也要向我同事道歉，因为，再怎么样，也不能辱骂他人；

3、假如是对方无理取闹，那就不是简单说对不起的事了，直接拨打110。

谢邀！如果是服务行业人员在那方面做的不好或有错而遭到辱骂那么先给顾客道歉然后心平气和的给顾客说有那方面我们没做好的可以给我们提出来我们改进，骂人不但解决不了问题而且还会很伤和气的。服务人员以后在这方面应注意点尽量避免再出错，如果是顾客无理取闹，故意在找事骂人的话那就找你的领导出面解决，不要和顾客发生正面的冲突，和气才能生财。

我觉得首先自我检查一下，是否有疏漏和过错，没有，那么起因多是对方无理取闹了，我们就有自我防卫的资格，起码在上司和有关的部门面前我们有底气也不用害怕，最好有视频拍摄，还能有人证物证，毕竟没有谁是可以肆意辱骂的资格的，干什么都要讲证据和道理的，讲不通的话，就找有能力讲通的人来解决

是否选择了服务行业就得活得跟狗一样低头哈腰，任人打骂、侮辱？

工作不分贵贱，在新中国刚成立的时候曾一度流行。人们之间同志相称。后来，一切都归于沉寂。

改开以来，社会分层，一部分人富了起来，出现了暴发户心态，一些有权人也优越感爆棚。这些人，自我膨胀，目中无人，却又是各服务业竞相争夺的金主。于是乎一些服务业老板为了讨好金主，要求员工低头哈腰，打不还手，骂不还口，极尽奴颜婢膝之能事，还美其名曰现代服务新理念，什么顾客是上帝，顾客永远是对的等等。当这些人到了国外，却发现没有人惯他们。

我们应该知道，西方人权发展几百年，怎么会任由这种无视他人权利，践踏人权的行为呢。所谓顾客永远是对的，是建立在彼此尊重的基础上，满足顾客对产品的意见，而不是对服务人员的无理要求。而“顾客是上帝”并不是西方传来的服务理念，最初只是一个日本歌手表达自己对观众的态度，当时也是招致了拜金的批判。而这些传到国内，却是不加深究，被当成先进理念，照单全收了。

为什么西方的彼此尊重而尊重对方，到了东方就变成了奴颜婢膝以尊重对方呢？这都是跪久了的原因。毕竟现代国家建立不到百年，沉渣很容易泛起。改变现状，有赖个人对自己权利的重视和争取，有赖社会的进步，也有赖国外对这些飞扬跋扈之人的教育吧。

服务行业，笑脸迎接，礼貌待人，是这个行业几千年不变的规则。客户是上帝，但是我们和客户是平等的关系，不用低头哈腰。我们一定要放平心态，知道自己在做什么，并且要保住做人的人格美丽给人带来的喜悦感，和做人尊严的严历性。打骂，侮辱的人绝对是有，因为大千世界，无奇不有，只能说明客户素质，人格是低层和恶劣的人，我们在保护自已人格和尊严的基础上，尽量满足客户的要求，用自我人格的美丽，语言的技巧，用自己的善良之心，取朴灭客户的欲望和狂傲之火，达到客户和商店的最高利益，这就说得，恶人不打笑脸人，特别是端正心态，认识自我，改变自我，读懂自找。更重要的是，了解客户，读懂客户。记着一点，不是客户来买东西而是你自已来买东西。

服务行业它是为人服务使人得到方便的行业。这个行业分类很多，有提供商品为人服务，提供技术为人服务，提供劳动为人服务等等类型服务。不管那种服务，要想让别人喜欢你，愿意让你为他服务，那就得说话有礼貌，以理服人，说话做事要细，要讲诚信，要负责任。跟狗一样低头哈腰没有必要，任人打骂.侮辱更不可取。

人们为了求取生存会选择各项各业去挣钱，行业不同，权力大小不同，挣钱金额不同。但有一点，人的人格和尊严是平等的，服务行业为了更好让顾客认可，让顾客多往来，并不等于就活得象狗一样低头哈腰，任人打骂，侮辱，而是体现了服务员诚恳的服务态度，体现了人的素质和休养。没有谁天生就是服务于谁的，更不存在服务行业就是卑贱的工作，就该受人鄙视，无论做什么行业都同样要受到他人的尊敬，都要互敬互爱，社会大家庭才能和诣发展

这不是你该迷茫和接受的，动辄打骂别人，侮辱他人，是行为人自身的问题，不是服务人员导致的，更不是服务行业该无端承受的。

不要因为极个别素质低下的人就质疑自己的职业，服务行业的特殊之处在于服务至上，要求工作人员更礼貌，细致，周到，温和，仅此而已，不是说低人一等，像狗一样就更不至于了。

其实绝大部分消费者对待服务人员都是有礼貌有素质的，我身边甚至有很多人常怕自己问多了要求多了给工作人员添麻烦，所以不要因为那些个例就给自己添堵。遇到那种素质低下，行为恶劣的，不用太跟他计较，时间久了自然有人给他教训和成长的。

还有，所有职业都会遇到找茬或添堵的，这年头医生，教师，城管，交警，哪个没有被骂过打过，所以这不是服务行业问题，而是垃圾人到处都有（当然职业人本身有问题这种情况除外）

所以，不管做什么职业，只要自己遵循职业道德，做到本分，问心无愧，就不要因为别人过错折磨自己了。

到此，以上就是小编对于因不满服务骂服务员的问题就介绍到这了，希望介绍关于因不满服务骂服务员的6点解答对大家有用。